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C'è un'interessante novità in casa Athlon Italy. L'azienda ha deciso di abbattere i confini con la tecnologia dando vita a Stella, è un'assistente virtuale che accoglie chi si rivolge al numero verde dell'azienda che gestirà 24 ore su 24, 7 giorni su 7 le richieste.
"La creazione di Stella rientra nel processo di digitalizzazione dei servizi a tutto vantaggio della customer experience - ha spiegato Alessandra Agostini, Chief Commercial Officer di Athlon Italy. - Si tratta di uno strumento in grado di rispondere rapidamente alle domande più ricorrenti che i nostri driver possono avere. Ciò offre ai nostri operatori di call center interni più tempo per assistere i clienti con richieste più complesse".
Stella è tecnicamente una Digital Human Interface, un Avatar creato grazie all’applicazione di elementi di Intelligenza Artificiale e Machine Learning e che, per rispondere, attinge a una knowledge base creata da Athlon sulla base del contratto di noleggio, cui si sommano tutte le informazioni generali necessarie a gestire le richieste di assistenza di clienti, fornitori e primi contatti.
L’aggiornamento quotidiano della piattaforma, che alimenta rapidamente la propria base dati, fa sì che Stella sia in grado di rispondere sempre puntualmente ai quesiti “standard”, ad esempio dove trovare l’officina più vicina, scadenze e servizi inclusi nel contratto, cosa fare in caso di furto o di smarrimento della fuel car. Stella invia subito via sms un link con tutte le indicazioni corrette, ogni giorno della settimana, anche al di fuori dell’orario di lavoro. Nel caso in cui Stella non sia in grado di gestire una richiesta o l’interlocutore chieda espressamente di parlare con un operatore, la telefonata sarà inoltrata internamente al team del Customer service.
